Reálné recenze hostů

Vážit si zpětné vazby hostů patří do jédné z hodnot Chateau Mcely.

Proto všem hostům posíláme po ukončení pobytu krátký dotazník, neboť právě tato zpětná vazba je pro nás cennou inspirací při zdokonalování našich služeb a můžeme tak přinášet ještě větší zážitek z pobytu u nás.


Hodnocení

358
34
5
4
3
3/5
Zobrazit celou recenzi

Pobyt jsme absolvovali v listopadu. Chateau mcely jsme navštívili již asi po páté. Kdybych tam byla teď poprvé, možná bych si řekla, že naposled. Jediné, co vnímám jako top, je jídlo a restaurace. Jinak mám pocit, že se úroveň služeb a hotelu neustále snižuje. Chybělaty mi tam vůně - kdysi jste každý večer na chodbách hotelu dávali difuzér s esencemi. To samé platí o pokojích - vůně ze chateau mcely prostě někam zmizely. Taky jsem pokaždé absolvovala nějaký masážní rituál. Teď naposledy jsem byla hodně sklamaná. Masáž byla průměrná - masérka měla strašně dlouhé nehty, a to při masáží vadí. Navíc mi byla šílená zima. Byla jsem v altánku a 2 a pul hodiny jsem doslova mrzla. Oheň byl malý, masérka dala pouze jedno poleno a pak už ne. Taky je v celém hotelu hrozné přítmí, až tma. To samé platí o restauraci. Chápu, že je to nejspíš nějaký trik, jak vytvořit komorní atmosféru. Ale upřimně, takové šero je pro některé lidí prostě nepříjemné. Ne každý má zrak jako orel. Tu restauraci ještě pochopím, protože nelze vyhovět všem (i když i tady si myslím, že pokud jsou v restauraci dva obsazené stoly, cisnik by se mel zeptat, zda by nemel vice rozsvitit), ale proč je přítmí i na pokojích? Proč bych měla mít na pokoji tmu? To je přece moje věc. Na pokoji nelze ani cist. Jakoby jsem mela príkazem, že mam pouze spat nebo sledovat tv. Poprosila jsem pokojskou o další lampu, donesla mi ji, ale stejně to byla chabá pomoc. Svetlo jsme meli na plne koule, ale pořád byla tma. Bylo to hodně nepríjemne a ani jsem nemela chuť v tom pokoji být. Šlo o pokoj Afrika. Takhle bych mohla pokračovat dál. Možná se zdá, že jsou to pouze detaily. Ale jsou to právě detaily, které člověka do hotelu vrátí a které dělají z hotelu špičku. Mám pocit, že ten původní záměr, spiritualita, síla a energie hotelu se vytrácí a z magie se stává rutina, kterou udržují lidé, kteří si to už vůbec neužívají….

Hodnocení kategorií

Odpověď na toto hodnocení byla vložena 15. 1. 2022

Milá paní S., děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, které si velmi vážíme, za Vaše osobní postřehy a Váš čas, který jste věnovala sepsání tohoto hodnocení. Je nám opravdu líto, že tentokráte Chateau Mcely nenaplnilo Vaše představy a přání. Obzvlášť se omlouváme za masáž, mrzí nás, že jste si při ní neodpočinula, tak jak jste potřebovala. Věříme, že budeme mít v budoucnosti příležitost napravit špatný dojem z této poslední návštěvy našeho spa. Děkujeme za pochopení. Aromalampy ve veřejných prostorách nově plníme vůní Pure Air, která čistí vzduch a umožňuje lepší dýchání. Moc jsme chtěli udělat maximum pro Vaši ochranu při pobytu. Velmi rádi Vám do pokoje při příštím pobytu připravíme další osvětlení vhodné pro čtení, které nově pořizujeme a aroma lampu pro krásnou vůni. Bude nám ctí, pokud nám zachováte přízeň a budeme mít příležitost Vás opět přivítat, postarat se o Vaše pohodlí a prožitek z pobytu na Chateau Mcely. V dokonalé úctě, Marcela Hájková Guest Relations Manager

Milá paní S., děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, které si velmi vážíme, za Vaše osobní postřehy a Váš čas, který jste věnovala sepsání tohoto hodnocení. Je nám opravdu líto, že tentokráte Chateau Mcely nenaplnilo Vaše představy a přání. Obzvlášť se omlouváme za masáž, mrzí nás, že jste si při ní neodpočinula, tak jak jste potřebovala. Věříme, že budeme mít v budoucnosti příležitost napravit špatný dojem z této poslední návštěvy našeho spa. Děkujeme za pochopení. Aromalampy ve veřejných prostorách nově plníme vůní Pure Air, která čistí vzduch a umožňuje lepší dýchání. Moc jsme chtěli udělat maximum pro Vaši ochranu při pobytu. Velmi rádi Vám do pokoje při příštím pobytu připravíme další osvětlení vhodné pro čtení, které nově pořizujeme a aroma lampu pro krásnou vůni. Bude nám ctí, pokud nám zachováte přízeň a budeme mít příležitost Vás opět přivítat, postarat se o Vaše pohodlí a prožitek z pobytu na Chateau Mcely. V dokonalé úctě, Marcela Hájková Guest Relations Manager

5/5
Zobrazit celou recenzi

Naprosto nezapomenutelný pobyt, vše bylo perfektní.

Hodnocení kategorií

Odpověď na toto hodnocení byla vložena 17. 1. 2022

Vážená paní Kamilo, děkujeme za Váš krásný komentář. Velmi nás těší, že jste si pobyt užila. Věříme, že Vás budeme moci opět brzy přivítat u nás na zámku a opět udělat Váš pobyt nezapomenutelným. Přejeme Vám krásný den. V dokonalé úctě, Klára Škorpilová, Guest Relations Assistant

Vážená paní Kamilo, děkujeme za Váš krásný komentář. Velmi nás těší, že jste si pobyt užila. Věříme, že Vás budeme moci opět brzy přivítat u nás na zámku a opět udělat Váš pobyt nezapomenutelným. Přejeme Vám krásný den. V dokonalé úctě, Klára Škorpilová, Guest Relations Assistant

4/5
Zobrazit celou recenzi

Mrzelo nás, že jsme při rezervaci neměli informaci o tom, že bude Patio v rekonstrukci. Kdybysme tu informaci měli, pak s ubytováním počkáme na vhodnější dobu, vzhledem k tomu, že je to naše nejoblíbenější část Mcel, na kterou jsme se, kromě výborného jídla, moc těšili. Čas, který jsme tak měli v plánu k rozmýšlení, rozhovorům a odpočinku jsme pak byli na pokoji, na kterém vzhledem k pobytu mnoha pobíhajících a hlučných dětí po chodbě, nebyl vůbec klid, to bylo velmi nepříjemné.  Dále jsme nedostali informaci o tom, že při rezervaci večeře od 21h již pak není možné objednat degustační menu, na které jsme se těšili, kdyby jsme tu informaci měli, pak si rezervujeme dřívější čas.  Uvítali bysme, kdyby nám někdo nabídl prodloužení sauny o hodinu anebo alespoň o půl. Sauna s jezírkem je skvělá, jen to byl krátký čas a nedomysleli jsme jak uspěchaná ta hodina pak je, klidně bysme si připlatili.  Co oceňujeme, jsou domyšlené detaily ve službách a velice milý personál, i možnost zastínění oken, dobře se nám u Vás spalo.  Na pokoji máte hlučné lampičky. Krásný rok 2022 přejeme a srdečně jen to nej.

Hodnocení kategorií

Odpověď na toto hodnocení byla vložena 14. 1. 2022

Milá paní H., děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás velmi důležitá a vážíme si jí. Jsme rádi, že jste si u nás pobyt i přesto užili, odpočinuli si a kvalitně jste se vyspali. Opravdu nás mrzí, že jste si pobyt nevychutnali tak, jak jste si přáli. Leden je pro nás ve znamení uvolněnější obsazenosti, díky které je prostor na zdokonalování služeb. Z tohoto důvodu jsme se pustili do rekonstrukce pátia, které věříme, že bude pro Vás při příštím pobytu ještě komfortnější. O této skutečnosti jsme Vás informovali v e-mailu několik dní před Vaším příjezdem. Pro další rozjímání a odpočinek je k dispozici náš klub Alchymista či poklidná knihovna ve věži zámku. Děkujeme za pochopení situace. Velmi nás mrzí, že jsme netušili, že byste měli zájem o degustační menu, jinak bychom Vás s určitostí informovali o rezervaci v dřívějších hodinách. Jelikož se naše kuchyně ukládá ke spánku v 22:00 hodin, není bohužel v jejích silách připravit toto menu v rámci jedné hodiny. Tuto informaci máme pro hosty k dispozici na našich webových stránkách u přehledu menu. Věříme, že nám zachováte přízeň. Dozajista se budeme při příští návštěvě více snažit zjistit Vaši představu o pobytu k Vaší plné spokojenosti. Neváhejte se na nás obracet se sebemenším dotazem, jsme Vám k plně k dispozici. Bude nám potěšením, Vás při příštím setkání, přivítat na nově zrekonstruovaném patiu. Patio bude opět k dispozici na konci února. Rádi toto otevření společně s Vámi a dalšími hosty oslavíme v sobotu 26. února. Neváhejte se při Vaší nové rezervaci obrátit přímo na mě. V dokonalé úctě, Marcela Hájková, Guest Relations Manager

Milá paní H., děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás velmi důležitá a vážíme si jí. Jsme rádi, že jste si u nás pobyt i přesto užili, odpočinuli si a kvalitně jste se vyspali. Opravdu nás mrzí, že jste si pobyt nevychutnali tak, jak jste si přáli. Leden je pro nás ve znamení uvolněnější obsazenosti, díky které je prostor na zdokonalování služeb. Z tohoto důvodu jsme se pustili do rekonstrukce pátia, které věříme, že bude pro Vás při příštím pobytu ještě komfortnější. O této skutečnosti jsme Vás informovali v e-mailu několik dní před Vaším příjezdem. Pro další rozjímání a odpočinek je k dispozici náš klub Alchymista či poklidná knihovna ve věži zámku. Děkujeme za pochopení situace. Velmi nás mrzí, že jsme netušili, že byste měli zájem o degustační menu, jinak bychom Vás s určitostí informovali o rezervaci v dřívějších hodinách. Jelikož se naše kuchyně ukládá ke spánku v 22:00 hodin, není bohužel v jejích silách připravit toto menu v rámci jedné hodiny. Tuto informaci máme pro hosty k dispozici na našich webových stránkách u přehledu menu. Věříme, že nám zachováte přízeň. Dozajista se budeme při příští návštěvě více snažit zjistit Vaši představu o pobytu k Vaší plné spokojenosti. Neváhejte se na nás obracet se sebemenším dotazem, jsme Vám k plně k dispozici. Bude nám potěšením, Vás při příštím setkání, přivítat na nově zrekonstruovaném patiu. Patio bude opět k dispozici na konci února. Rádi toto otevření společně s Vámi a dalšími hosty oslavíme v sobotu 26. února. Neváhejte se při Vaší nové rezervaci obrátit přímo na mě. V dokonalé úctě, Marcela Hájková, Guest Relations Manager

5/5
Zobrazit celou recenzi

Byli jsme jako vzdy velmi spokojeni. Pohadkova atmosfera, pece i pohostinost zámku nas vytrhla z kazdodennich starosti a povinnosti. Dekujeme.

Hodnocení kategorií

Odpověď na toto hodnocení byla vložena 17. 1. 2022

Vážená paní Ivo, děkujeme za Váš milý komentář. Velmi nás těší, že jste si pobyt užili a odpočinuli od starostí běžných dní. Velmi si vážíme toho, že se k nám stále navracíte a proto vždy uděláme maximum proto, aby byl každý pobyt speciální. Přejeme Vám krásný den. V dokonalé úctě, Klára Škorpilová, Guest Relations Assistant

Vážená paní Ivo, děkujeme za Váš milý komentář. Velmi nás těší, že jste si pobyt užili a odpočinuli od starostí běžných dní. Velmi si vážíme toho, že se k nám stále navracíte a proto vždy uděláme maximum proto, aby byl každý pobyt speciální. Přejeme Vám krásný den. V dokonalé úctě, Klára Škorpilová, Guest Relations Assistant

5/5
Zobrazit celou recenzi

Děkujueme za nádherné Vánoce a příchod Nového roku, které jsme u vás mohli strávit. Milujeme u vás absolutně vše a vážíme si všeho co pro nás vždy přichystáte. Všechny milé překvapení jsme si nezkutečně užili a ten výborný dortík s domácími limonádami s vlastním osobitým disajnem byly prostě TOP. Ještě jednou velké díky za nezapomenutulné chvíle které jsme celá rodina prožili celému teamu Chateau Mcely. S láskou Frndovi

Hodnocení kategorií

Odpověď na toto hodnocení byla vložena 9. 1. 2022

Naši milý Frndovi, velmi Vám děkujeme za Vaše krásné hodnocení. Jsme nesmírně šťastni, že jste si pobyt u nás užili. I my si Vaši přítomnost velmi užíváme a pokaždé se z Vaší návštěvy těšíme. Uděláme vše, co bude v našich silách, aby Vaše nadcházející návštěvy byly opět nezapomenutelné a Vy si mohli odpočinout a nabrat nové síly. Přejeme Vám mnoho zdraví a úspěchů v novém roce. V dokonalé úctě, Klára Škorpilová, Guest Relations Assistant

Naši milý Frndovi, velmi Vám děkujeme za Vaše krásné hodnocení. Jsme nesmírně šťastni, že jste si pobyt u nás užili. I my si Vaši přítomnost velmi užíváme a pokaždé se z Vaší návštěvy těšíme. Uděláme vše, co bude v našich silách, aby Vaše nadcházející návštěvy byly opět nezapomenutelné a Vy si mohli odpočinout a nabrat nové síly. Přejeme Vám mnoho zdraví a úspěchů v novém roce. V dokonalé úctě, Klára Škorpilová, Guest Relations Assistant